Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO Y VENTA
PROLUTION
Última actualización: septiembre de 2026
1. Identificación del proveedor
Los presentes Términos y Condiciones regulan las relaciones comerciales celebradas a través de PROLUTION, establecimiento/marca comercial operado actualmente por Santiago Correa Ramírez, persona natural, con domicilio comercial en Medellín, Antioquia, Colombia.
Canales de contacto:
WhatsApp: +57 300 493 4446
Garantías y posventa: garantias@prolutionone.com
Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia.
La información adicional de identificación exigida legalmente al proveedor deberá mantenerse disponible para los consumidores en los canales electrónicos de venta correspondientes.
2. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan la oferta, adquisición, pago, entrega y servicio posventa de los productos comercializados por Prolution mediante WhatsApp, redes sociales, plataformas de comercio electrónico, Marketplace y demás canales habilitados.
Al realizar una compra, el consumidor reconoce haber tenido la posibilidad de conocer las características esenciales del producto, su precio, modalidad de pago, condiciones de entrega y las políticas aplicables.
Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
3. Información de los productos
Prolution procurará proporcionar información clara, veraz, suficiente, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos comercializados, conforme al Estatuto del Consumidor.
Las fotografías pueden tener fines ilustrativos. Pueden existir variaciones menores de presentación, tonalidad, empaque o accesorios que no alteren las características esenciales ofrecidas, siempre que dichas variaciones no impliquen incumplimiento de la oferta.
Las especificaciones técnicas podrán provenir del fabricante, importador o proveedor. Prolution procurará verificar la información antes de publicarla y corregirá oportunamente los errores que identifique.
Cuando una característica haya sido expresamente ofrecida por Prolution, hará parte de las condiciones de la oferta en los términos establecidos por la legislación aplicable.
4. Disponibilidad
La publicación de un producto no garantiza indefinidamente su disponibilidad.
Los productos estarán sujetos a existencia de inventario al momento de confirmar el pedido.
Cuando después de recibida una solicitud de compra se determine que el producto no está disponible, Prolution informará al cliente y podrá ofrecer, según corresponda:
un producto alternativo que el cliente podrá aceptar voluntariamente; esperar reposición cuando sea razonable y aceptado por el cliente; o la devolución del dinero pagado cuando corresponda.
Prolution no sustituirá unilateralmente un producto por otro diferente sin autorización del consumidor.
5. Precios
Los precios serán informados en pesos colombianos (COP).
Antes de confirmar la operación se informará al consumidor el precio aplicable y, cuando corresponda, los costos adicionales que deba asumir, particularmente gastos de envío.
La legislación de comercio electrónico exige informar el precio total incluyendo los impuestos, costos y gastos que deba pagar el consumidor y mostrar separadamente los gastos de envío cuando procedan.
Los precios pueden variar con el tiempo debido a promociones, costos de adquisición, disponibilidad u otras circunstancias comerciales. Una modificación posterior del precio no modifica una operación que ya haya sido válidamente celebrada.
6. Errores manifiestos en precios o publicaciones
Prolution podrá corregir errores tipográficos, técnicos o de publicación tan pronto sean identificados.
Sin embargo, la existencia de un error no autoriza a Prolution a desconocer unilateralmente los derechos que legalmente haya adquirido un consumidor.
Cuando exista un error evidente y sustancial en una publicación, Prolution analizará la operación conforme a las normas aplicables, informará oportunamente al consumidor y adoptará la solución legal correspondiente.
Prolution no utilizará esta cláusula para modificar arbitrariamente precios después de perfeccionada una compra.
Esto está redactado deliberadamente así. Una cláusula del estilo "podemos cancelar cualquier compra si nos equivocamos en el precio" suena estupendamente protectora hasta que alguien descubre que el Estatuto del Consumidor también sabe leer.
7. Pedidos
Para gestionar una compra, Prolution podrá solicitar información razonablemente necesaria para identificar al cliente y realizar la entrega, como:
nombre, número de contacto, ciudad, barrio, dirección o punto de entrega, producto solicitado, cantidad y modalidad de pago.
El cliente es responsable de suministrar información correcta y suficiente para realizar la entrega.
Antes de finalizar una transacción electrónica deberán ponerse a disposición del consumidor los elementos esenciales de la operación y mecanismos que permitan corregir errores, conforme resulte aplicable al canal utilizado. La SIC destaca además que la información de venta por internet debe comprender identidad y contacto del proveedor, características, precio, transporte, pago, entrega, disponibilidad y posventa.
8. Medios de pago
Prolution podrá habilitar diferentes modalidades de pago, incluyendo transferencia bancaria, medios electrónicos, pasarelas de pago, efectivo y pago contraentrega, según disponibilidad, ubicación y características de la operación.
La disponibilidad de un determinado medio de pago podrá variar entre pedidos.
El consumidor deberá verificar que cualquier pago sea realizado exclusivamente a través de los medios oficialmente informados por Prolution.
Prolution podrá realizar verificaciones razonables para prevenir fraude, suplantación, pagos falsos u operaciones irregulares.
9. Pago contraentrega
Cuando esté disponible, el pago contraentrega permite cancelar el valor acordado al momento de recibir el pedido, bajo las condiciones informadas antes de confirmar la compra.
La disponibilidad de pago contraentrega podrá depender de la ubicación, producto, transportadora, valor del pedido y demás condiciones operativas razonables previamente informadas.
El pago contraentrega no elimina los derechos de garantía, retracto u otros derechos que legalmente correspondan al consumidor.
10. Entregas
Prolution realiza entregas en Medellín y podrá realizar despachos al Área Metropolitana y otras ciudades o municipios de Colombia mediante servicios propios, mensajeros independientes o empresas transportadoras.
Antes de confirmar la operación se informarán las condiciones de entrega y los costos que deba asumir el consumidor.
Los tiempos comunicados constituyen el plazo de entrega aplicable según las condiciones ofrecidas en cada operación.
Cuando intervenga una transportadora externa podrán existir novedades logísticas ajenas al control directo de Prolution. Esto no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Prolution frente al consumidor.
11. Entregas el mismo día
Cuando Prolution ofrezca entrega el mismo día, esta estará sujeta a las condiciones y horarios informados al cliente, disponibilidad del producto y cobertura logística.
Cuando no resulte posible cumplir el tiempo inicialmente ofrecido, Prolution informará al cliente y gestionará la solución correspondiente.
12. Recepción del producto
El cliente deberá suministrar una dirección o punto de entrega válido y procurar que él o una persona autorizada pueda recibir el pedido.
Cuando el pedido sea recibido por un tercero autorizado o por una persona ubicada en la dirección indicada por el cliente, Prolution podrá registrar la entrega mediante los mecanismos razonables disponibles.
Si una entrega no puede completarse por información incorrecta suministrada por el cliente, ausencia injustificada del receptor u otra circunstancia imputable al consumidor, podrán generarse nuevos costos razonables de transporte, siempre que hayan sido informados antes de realizar un nuevo intento.
13. Garantías
Los productos comercializados por Prolution están sujetos a la garantía legal aplicable conforme a la legislación colombiana.
Las condiciones, procedimiento, causales legales de exoneración y canales de atención se encuentran desarrollados en la:
Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías de Prolution.
Las solicitudes de garantía podrán enviarse a:
Estos Términos y Condiciones no sustituyen ni restringen dicha política ni los derechos establecidos en la Ley 1480 de 2011.
14. Derecho de retracto
En las operaciones en las que legalmente resulte procedente, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la legislación colombiana.
Las condiciones, excepciones, procedimiento, devolución del producto y costos asociados estarán regulados por la legislación aplicable y por la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías de Prolution.
15. Cambios voluntarios
Fuera de los eventos en los que exista garantía, retracto, error en la entrega, incumplimiento u otro derecho legal, Prolution no está obligado a aceptar cambios o devoluciones por simple preferencia personal del consumidor.
Prolution podrá conceder cambios voluntarios como beneficio comercial bajo las condiciones establecidas en su Política de Cambios y Devoluciones.
La concesión excepcional de un cambio no crea una obligación de aceptar solicitudes semejantes posteriormente.
16. Reversión del pago
En las operaciones realizadas mediante comercio electrónico y pagadas mediante instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se configuren los eventos y requisitos establecidos por la legislación colombiana.
La reversión del pago constituye un mecanismo diferente de la garantía y del derecho de retracto.
17. Promociones y descuentos
Las promociones estarán sujetas a las condiciones, vigencia y disponibilidad informadas.
Prolution podrá establecer promociones limitadas por unidades, fechas o referencias, siempre que estas condiciones sean informadas adecuadamente.
Comprar un producto con descuento o promoción no elimina la garantía legal ni otros derechos irrenunciables del consumidor.
18. Cupones, bonos y beneficios comerciales
Cuando Prolution otorgue cupones, bonos, descuentos promocionales o beneficios comerciales, podrá establecer previamente sus condiciones de uso, vigencia, productos participantes y restricciones razonables.
Estas condiciones no podrán utilizarse para limitar derechos legales del consumidor.
19. Uso adecuado de los productos
El consumidor deberá utilizar los productos de acuerdo con su naturaleza, características e instrucciones suministradas.
Los daños causados por uso indebido, accidentes, intervención de terceros, incumplimiento de instrucciones u otras circunstancias legalmente reconocidas podrán constituir causales de exoneración de garantía cuando Prolution pueda demostrar que la causa del daño corresponde efectivamente a dichas circunstancias.
20. Compatibilidad
Cuando un producto dependa de compatibilidad con celulares, computadores, vehículos, sistemas operativos, aplicaciones, redes, puertos, voltajes u otros dispositivos, el cliente deberá suministrar información correcta cuando solicite una verificación de compatibilidad.
Prolution responderá por las características o compatibilidades que haya ofrecido expresamente.
No será responsable de incompatibilidades derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente o de características de equipos de terceros que no hayan sido informadas o razonablemente identificables, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
21. Aplicaciones y servicios de terceros
Algunos productos pueden funcionar mediante aplicaciones, plataformas o servicios proporcionados por terceros.
Su funcionamiento puede depender de actualizaciones, disponibilidad, políticas o decisiones del respectivo proveedor externo.
Prolution no controla esos servicios y no garantiza su disponibilidad indefinida cuando dicha circunstancia dependa exclusivamente de un tercero, salvo las responsabilidades que correspondan cuando determinada funcionalidad haya sido ofrecida como característica esencial del producto.
22. Limitación legítima de responsabilidad
Prolution responderá por las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación colombiana.
No serán imputables a Prolution daños causados exclusivamente por uso indebido del consumidor, intervención de terceros, información incorrecta suministrada por el cliente, fuerza mayor, caso fortuito u otras causas de exoneración legalmente procedentes, siempre que puedan acreditarse cuando corresponda.
Ninguna disposición de estos términos pretende excluir responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida.
23. Prevención del fraude
Prolution podrá adoptar medidas razonables para verificar la autenticidad de pedidos, pagos e identidad de los compradores cuando existan señales objetivas de riesgo o fraude.
Cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, comprobantes falsos, operaciones no autorizadas u otra conducta ilícita, Prolution podrá suspender temporalmente el procesamiento de la operación mientras realiza las verificaciones necesarias y podrá acudir a las autoridades competentes cuando corresponda.
Estas medidas deberán aplicarse de forma proporcional y respetando los derechos del consumidor.
24. Propiedad intelectual
Los nombres comerciales, signos distintivos, fotografías propias, diseños, textos, videos, piezas publicitarias y demás contenidos de titularidad de Prolution se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Su disponibilidad públicamente no autoriza su reproducción, modificación, explotación comercial o utilización como si fueran propios, salvo autorización o las excepciones previstas legalmente.
Las marcas, imágenes y contenidos pertenecientes a fabricantes o terceros conservan la titularidad que corresponda a sus respectivos propietarios.
25. Tratamiento de datos personales
Los datos personales proporcionados por clientes y usuarios serán tratados de conformidad con la legislación colombiana de protección de datos personales y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Prolution.
El tratamiento podrá comprender las finalidades necesarias y legítimas relacionadas con gestión de pedidos, pagos, entregas, servicio al cliente, garantías, obligaciones legales y, cuando exista la autorización requerida, actividades comerciales y de mercadeo.
La Ley 1581 de 2012 establece el régimen general colombiano sobre tratamiento de datos personales y reconoce al titular derechos sobre la información almacenada acerca de él.
La entrega de datos necesarios para realizar una compra no debe interpretarse automáticamente como autorización ilimitada para enviar publicidad.
Este último punto es especialmente importante para el CRM que estamos construyendo. Tener el número del cliente porque le entregamos un power bank no convierte mágicamente su WhatsApp en propiedad de Prolution.
26. Comunicaciones comerciales
Prolution podrá enviar comunicaciones publicitarias, promociones, novedades y ofertas a los consumidores cuando cuente con la autorización correspondiente o exista otra base jurídica que permita el tratamiento.
El titular podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación sobre sus datos personales y solicitar que se suspendan comunicaciones comerciales cuando corresponda.
27. Atención al consumidor
Las solicitudes relacionadas con pedidos y servicio al cliente podrán presentarse a través de los canales oficiales habilitados por Prolution.
Las solicitudes relacionadas específicamente con garantías, retractos y devoluciones podrán enviarse a:
Prolution atenderá las reclamaciones dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
28. Modificaciones de estos términos
Prolution podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, comerciales u operativos.
Las modificaciones regirán hacia futuro desde su publicación y no alterarán retroactivamente las condiciones de operaciones celebradas anteriormente ni derechos adquiridos por los consumidores.
29. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones aplicables.
Las controversias serán atendidas por las autoridades y mecanismos competentes conforme a la legislación colombiana.
30. Prevalencia de normas imperativas
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones resulta incompatible con una norma imperativa aplicable, prevalecerá la disposición legal correspondiente sin que ello implique necesariamente la invalidez de las demás cláusulas.